Положение об аварийно диспетчерской службе лифтов 2018

Об утверждении Положения об объединенной диспетчерской службе по автоматизированному контролю и управлению инженерным оборудованием зданий и сооружений в районах города Москвы, Распоряжение ДЖКХиБ города Москвы от 04 июня 2013 года №05-14-169/3

Положение об аварийно диспетчерской службе лифтов 2018

В целях совершенствования порядка функционирования объединенных диспетчерских служб:

1. Утвердить Положение об объединенной диспетчерской службе по автоматизированному контролю и управлению инженерным оборудованием зданий и сооружений в районах города Москвы (приложение).

2. Управлению координации административной реформы в отрасли Департамента в установленном порядке довести настоящее распоряжение до префектур административных округов города Москвы.

3. Пресс-службе Департамента опубликовать настоящее распоряжение на официальном сайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

4. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя руководителя Департамента Хромушина Е.А.

Руководитель Департамента
А.В.Цыбин

Приложение. Положение об объединенной диспетчерской службе по автоматизированному контролю и управлению инженерным оборудованием зданий и сооружений в районах города Москвы

Приложениек распоряжению Департаментажилищно-коммунального хозяйстваи благоустройства города Москвы

от 4 июня 2013 года N 05-14-169/3

Перечень принятых сокращений и определений

ОДСОбъединенная диспетчерская служба
АС ДКиУАвтоматизированная система диспетчерского контроля и управления за инженерным оборудованием зданий
ВКТССВнутриквартальные технологические системы связи
ВТСВнутридомовые технические средства
ГОСТГосударственный стандарт
СанПиНСанитарные правила и нормы
СНиПСтроительные нормы и правила
ПУЭПравила устройства электроустановок
ПCДПроектно-сметная документация
МГCНМосковские городские строительные нормы
ГКУ ИС районаГосударственное казенное учреждение города Москвы “Инженерная служба района”
ГКУ “Центр ГУ ИС”Государственное казенное учреждение города координации Москвы “Центр координации деятельности государственных учреждений инженерных служб административных округов и районов города Москвы”
ДУ и ППАСистемы дымоудаления и противопожарной автоматики
Управляющая организацияЮридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом
ЗаказчикПравительство Москвы и подведомственные ему структуры, государственные органы территориального управления, ГКУ ИС районов при размещении заказа на предоставление жилищно-коммунальных услуг на территории района с использованием средств бюджета
ОДПУОбщедомовой прибор учета
РОСПДРайонная опорная сеть передачи данных

1. Общая часть

1.1.

Объединенная диспетчерская служба (далее по тексту – ОДС), являющаяся структурным подразделением Государственного казенного учреждения города Москвы “Инженерная служба района” (далее по тексту – ГКУ ИС района), осуществляет:

– контроль работы инженерного оборудования и систем зданий, подключенных к ОДС;

– координацию действий организаций, эксплуатирующих и обслуживающих оборудование инженерных систем и конструктивных элементов зданий в районах города Москвы.

1.2. ОДС в своей работе руководствуется настоящим Положением, действующим законодательством Российской Федерации, нормативными и регламентирующими документами, инструкциями, приказами, распоряжениями и постановлениями вышестоящих организаций.

1.3. ОДС района является основным звеном управления контроля работы инженерного оборудования и систем, расходованием ресурсов в зданиях, подключенных к ОДC.

1.4. ОДС охватывает (контролирует) территорию одного микрорайона (района) и имеет возможность передачи необходимой информации в органы исполнительной власти, префектуры административных округов, управы районов, организации, управляющие жилищным фондом, обслуживающие организации, экстренные службы.

1.5.

Для осуществления контроля за работой и управлением инженерным оборудованием зданий и сооружений объединенная диспетчерская служба оснащается автоматизированной системой диспетчерского контроля и управления (далее по тексту – АС ДКиУ).

АС ДКиУ создается согласно Единым техническим требованиям на проектирование, новый монтаж, реконструкцию и пусконаладку АС ДКиУ (приложение 1) и должна соответствовать Типовым требованиям к оборудованию АС ДКиУ (приложение 2).

2. Назначение и функции объединенной диспетчерской службы

2.1.

ОДС создается в жилом микрорайоне и предназначена для:

– осуществления круглосуточного контроля работы инженерного оборудования и систем многоквартирных домов;

– координации и контроля выполнения работ по техническому обслуживанию оборудования и инженерных систем, проводимых обслуживающими организациями;

– сбора информации и осуществления контроля состояния и уборки придворовых территорий, очисткой фасадов и кровель зданий;

– принятия оперативных мер в случае возникновения экстренных ситуаций;

– контроля выполнения заявок, поступающих от населения.

2.2. В соответствии со своим предназначением ОДС решает весь спектр задач, связанных с эксплуатацией и техническим обслуживанием оборудования инженерных систем зданий и сооружений, подключенного к АС ДКиУ:

– контроль состояния и параметров работы оборудования, инженерных систем согласно приложению 1.

1 к Единым техническим требованиям на проектирование и монтаж АС ДКиУ, приведенному в приложении 1 к настоящему Положению;

– управление работой инженерного оборудования;

– сбор данных о работе и состоянии инженерного оборудования систем подконтрольных зданий с последующей передачей необходимой информации на вышестоящий уровень;

– контроль выполнения в соответствии с Положением по производственному контролю ГКУ “Центр координации ГУ ИС” и координацию работ по техническому обслуживанию инженерных систем и оборудования;

– осуществление приема заявок населения по устранению неисправностей и повреждений инженерных систем, регистрацию их в письменном виде в журнале заявок или с использованием электронных журналов приема заявок населения, а также контроля за их исполнением;

– ведение журнала приема заявок, в том числе и его электронной версии;

– контроль технического состояния многоквартирных домов и инженерных сооружений;

– организация принятия оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в местах аварийного состояния конструктивных элементов зданий;

– получение информации, организация и контроль своевременной уборки территорий домовладений, очистке кровель от снега и наледей силами обслуживающих организаций;

– оповещение и координация действий обслуживающих организаций в случае возникновения аварийных ситуаций;

– оповещение аварийных и экстренных служб и принятие оперативных мер для обеспечения безопасности в случае возникновения аварий, техногенных и природных катастроф, террористических актов.

Источник: http://docs.cntd.ru/document/537977993

Гост 34441-2018 лифты. диспетчерский контроль. общие технические требования

Положение об аварийно диспетчерской службе лифтов 2018

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОВЕТ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ, МЕТРОЛОГИИ И СЕРТИФИКАЦИИ (МГС)

INTERSTATE COUNCIL FOR STANDARDIZATION, METROLOGY AND CERTIFICATION (ISC,

(EN 81-28:2003, NEQ)

Издание официальное

*ж_.—- ..

ммжжя

СтМ1ЛфТМ1фП[М

Предисловие

Цели, основные принципы и основной порядок проведения работ по межгосударственной стандартизации установлены в ГОСТ 1.0—2015 «Межгосударственная система стандартизации.

Основные положения» и ГОСТ 1.2—2015 «Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные. правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Правила разработки, принятия.

обновления и отмены»

Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАН Ассоциацией «Российское лифтовое объединение» (Ассоциация «РЛО»), Обществом с ограниченной ответственностью «ЛИФТ-КОМПЛЕКС ДС» (ООО «ЛИФТ-КОМПЛЕКСДС»), Ассоциацией делового сотрудничества «Саморегулируемая организация «Лифтсереис» (АДС «СО «Лифт-сервис»)

2 ВНЕСЕН Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии

3 ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол от 28 сентября 2018 г. № 112-П)

За принятие проали.

Краткое наименование страны по МК (ИСО 3166) 004-9?Код страны по МК(ИСО 3106) 004-97Сокращенное наименование национального органа по стандартизации
АрменияAMМинэкономики Республики Армения
БеларусьBYГосстандарт Республики Беларусь
КиргизияKGКыргызстандарт
РоссияRUРосстандарт
УзбекистанUZУэстандарт

4 Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23 октября 2018 г. № 818-ст межгосударственный стандарт Гост 34441—2018 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 мая 2019 г.

5 Настоящий стандарт разработан с учетом основных нормативных положений европейского стандарта EN 81-28:2003 «Требования безопасности к устройству и установке лифтов. Лифты для транспортирования людей и грузов. Часть 28.

Дистанционная экстренная связь на пассажирских и грузопассажирских лифтах» («Sicherheitsregeln fur die Konstruktion und den Auau von Aufzugen — Aufzuge fur den Personen- und Gutertransport — Teil 28: Fern-Notruf fur Personen- und Lastenaufzijge». NEO)

6 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

7 Настоящий стандарт может быть применен для соблюдения требований технического регламента Таможенного союза ТР ТС 011/2011 «Безопасность лифтов»

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — е ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты».

В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты».

Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

© Стандартинформ. оформление. 2018

В Российской Федерации настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

1 Область применения…………………………………………………………1

2 Нормативные ссылки…………………………………………………………1

3 Термины и определения……………………………………………………..2

4 Требования к устройству диспетчерского контроля………………………………….2

4.1 Общие требования………………………………………………………2

4.2 Требования к двусторонней переговорной связи с диспетчерской службой……………..3

4.3 Требования к дистанционному контролю за работой лифта…………………………3

5 Требования к интерфейсу взаимодействия лифта с устройством диспетчерского контроля…….4

6 Внутренняя переговорная связь………………………………………………..4

7 Двусторонняя переговорная связь в режиме «Перевозка пожарных подразделений»………..4

8 Информация, предоставляемая вместе с оборудованием устройства диспетчерского контроля .. .4

9 Проверка функционирования………………………………………………….4

10 Ввод в эксплуатацию……………………………………………………….4

Приложение А (рекомендуемое) Типовая схема устройства диспетчерского контроля………….5

Введение

Настоящий стандарт устанавливает требования к диспетчерскому контролю за работой лифтов с целью обеспечения безопасности эксплуатации лифтов.

Настоящий стандарт разработан с учетом основных нормативных положений европейского стандарта EN 81*28:2003 с дополнением требований к диспетчерскому контролю лифтов, по пункту 4 Приложения 1 к техническому регламенту Таможенного союза ТР ТС 011/2011 «Безопасность лифтов».

Разделы EN 81*28:2003. содержащие требования к переговорной связи в лифтах, положены в основу настоящего стандарта.

При разработке данного стандарта исходили из того, что:

* коммуникационная сеть (см. приложение А) не должка выходить из строя;

* отключение энергоснабжения в зданиях на отдельной территории не должно приводить к тому, что во всех лифтах одновременно будут заблокированы пользователи.

Гост 34441—2018

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

ЛИФТЫ

Диспетчерский контроль. Общие технические требования

Lifts. Monitoring device. General technical requirements

Дата введения — 2019—05—01

1 Область применения

1.1 Настоящий стандарт устанавливает общие технические требования к диспетчерскому контролю за работой лифтов, предназначенных для транспортирования людей или людей и грузов, включая требования к информации, передаваемой устройством диспетчерского контроля в диспетчерскую службу, а также требования к двусторонней переговорной связи между диспетчерской службой и пользователями.

1.2 Настоящий стандарт распространяется на устройства диспетчерского контроля, изготовленные после введения в действие настоящего стандарта.

1.3 Настоящий стандарт может быть применен к находящимся в эксплуатации устройствам диспетчерского контроля при их модернизации и при капитальном ремонте лифтов и устройств диспетчерского контроля.

2 Нормативные ссылки

8 настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие межгосударственные стандарты:

ГОСТ 2.601—2013 Единая система конструкторской документации. Эксплуатационные документы

ГОСТ 26911—2015 (ISO 4190-5:2006) Лифты. Устройства управления, сигнализации и дополнительные приспособления

ГОСТ 33605—2015 Лифты. Термины и определения

ГОСТ 33652—2015 (EN 61-70:2003) Лифты пассажирские. Технические требования доступности, включая доступность для инвалидов и других маломобильных групп населения

ГОСТ 33653—2015 (EN 81-71:2005) Лифты пассажирские. Требования вандалозащищенности

ГОСТ 33984.1—2016 (ЕН 81-20:2014) Лифты. Общие требования безопасности к устройству и установке. Лифты для транспортирования людей или людей и грузов

ГОСТ 34305—2017 (EN 81-72:2005) Лифты пассажирские. Лифты для пожарных

ГОСТ IEC 60950-1—2014 Оборудование информационных технологий. Требования безопасности. Часть 1. Общие требования

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

Издание официальное

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ 33605. а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 вызов: Сигнал от устройства вызова в диспетчерскую службу для установления переговорной связи диспетчера с пользователем.

3.2 лифтовое диспетчерское оборудование: Часть устройства диспетчерского контроля, расположенная на лифте, способная принять вызов и/или сигнал с лифта и инициировать двустороннюю переговорную связь и/или передачу информации.

3.3 устройство вызова: Устройство для пользователей, заблокированных в лифте, предназначенное для вызова диспетчерской службы (см. приложение А).

3.4 диспетчерское оборудование: Часть устройства диспетчерского контроля, расположенная вне лифта (например, в диспетчерской службе), способная идентифицировать, обрабатывать и отображать информацию о вызовах, сигналах с лифта и обеспечивать двустороннюю переговорную связь (см. приложение А).

3.5 диспетчерская служба: Организация, имеющая квалифицированный персонал, отвечающая за прием информации, осуществление переговорной связи и передачу информации в специализированную организацию (например, е аварийную службу).

3.6 производитель устройства диспетчерского контроля: Физическое или юридическое лицо, ответственное за изготовление и реализацию устройств диспетчерского контроля.

3.7 пользователь: Пассажир и/или квалифицированный персонал.

4 Требования к устройству диспетчерского контроля

4.1 Общие требования

4.1.1 Устройство диспетчерского контроля, в течение всего времени, когда лифт доступен для пользователей, должно обеспечивать:

– возможность передачи вызова и осуществление двусторонней переговорной связи с диспетчерской службой:

– дистанционный контроль за работой лифта.

4.1.2 Устройство диспетчерского контроля должно обеспечивать автоматическую проверку наличия связи между лифтовым диспетчерским оборудованием и диспетчерским оборудованием.

4.1.3 Электропитание устройства диспетчерского контроля должно быть независимым от электропитания лифта. При отключении основного электропитания устройства диспетчерского контроля должна быть обеспечена его работа в течение не менее 60 минут от резервного источника питания.

Если в устройстве диспетчерского контроля для резервного питания используются встроенные перезаряжаемые аккумуляторные батареи, то должны быть предусмотрены средства для автоматического информирования диспетчерской службы о том.

что аккумуляторная батарея не заряжается или не удерживает достаточный заряд.

4.1.4 Устройство диспетчерского контроля должно обеспечивать прием, передачу, идентификацию вызова и двустороннюю переговорную связь, в том числе во время работ по техническому обслуживанию лифта.

4.1.5 Диспетчерское оборудование должно обеспечивать идентификацию адреса местонахождения лифта, из которого поступает сигнал.

4.1.6 Звуковая сигнализация, обеспечиваемая устройством диспетчерского контроля, должна позволять диспетчеру различить сигнал неисправности лифта от сигнала вызов.

4.1.7 При установлении периодичности осмотра лифта, в руководстве по эксплуатации от изготовителя лифта, может быть учтено подключение лифта к устройству диспетчерского контроля.

4.1.8 Устройство диспетчерского контроля должно соответствовать требованиям безопасности по ГОСТ IEC 60950-1.

4.1.9 Лифтовое диспетчерское оборудование должно быть расположено в местах недоступных для пассажиров.

4.1.10 Устройство диспетчерского контроля должно быть защищено от несанкционированного доступа к изменению его параметров.

Источник: https://allgosts.ru/91/140/gost_34441-2018

Положение об аварийно диспетчерской службе лифтов 2019

Положение об аварийно диспетчерской службе лифтов 2018

При этом должны выполняться следующие меры безопасности:

  • размещение предупреждающих табличек на дверях шахты, посадочных этажах и площадках о нерабочем состоянии;
  • выполнение действий, исключающих проникновение посторонних лиц в шахты, приямки, машинные, блочные и другие помещения, относящиеся к опасному объекту;
  • обеспечение электробезопасности пользователей и квалифицированного персонала при их воздействии на аппараты управления и (или) прикосновении к токопроводящим конструкциям лифта;
  • назначение распорядительным актом лица, ответственного за обеспечение безопасности объекта на период приостановления работы.

Обратите внимание: сведения о выполнении осмотров лифта, его обслуживании и ремонте должны заноситься в журнал периодического осмотра объекта и журнал технического обслуживания и ремонта объекта (формы можно скачать на сайте ФСЭТАН).

Not found

  • Засор или поломка частей мусоропровода – 1 сутки.
  • Повреждение входного в дом силового кабеля, отсутствие электричества во всем доме, подъезде или стояке – до 2 часов.
  • Замена предохранителей, рубильников или автоматических выключателей в распределительном щите – 3 часа.
  • Поломка автоматической защиты на стояке и кабелей, подходящих к ней, – 3 часа.
  • Ликвидация последствий короткого замыкания в электрических устройствах и электропроводке – немедленно.
  • Ликвидация поломки электрической плиты – конфорка или духовка перестала работать – 3 суток.
  • Ликвидация поломки всей электрической плиты – 3 часа.
  • Замена сгоревших лампочек, аварийных светильников и сломанных выключателей – 7 суток.
  • Ликвидация поломки лифта – 1 сутки.
  • Нужно понимать, что АДС осуществляет только мелкий, аварийный ремонт и замену оборудования.

Новые правила безопасности лифтов (краткая версия)

Обеспечивать сохранность сопроводительной документации объекта, декларации соответствия ТР ТС 011/2011, договора (договоров) со специализированной организацией, страхового полиса и других документов. 11) Размещать в кабине лифта и на основном посадочном этаже информацию на стендах, в виде табличек, наклеек и иных носителей, содержащую:

  • сведения о средствах и способе связи с квалифицированным персоналом и аварийной службой;
  • правила пользования объектом.

12) Размещать на основной посадочной площадке (этаже) объекта информацию с указанием учетного и заводского номеров, даты ввода в эксплуатацию, срока службы и даты следующего технического освидетельствования.

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в мкд

  • требований руководства (инструкции) по эксплуатации объекта;
  • условий, технического состояния и особенностей использования лифтов;
  • количества лифтов.

3) Разрабатывать для квалифицированного персонала производственные (должностные) инструкции, которые содержат:

  • объем специальных знаний, соответствующих занимаемой должности и положениям профессионального стандарта;
  • перечень функций, обязанностей, прав и ответственности;
  • меры по приведению лифта в положение, которое исключает возможность причинения вреда жизни и здоровью граждан, принимаемые при нахождении объекта в неисправном состоянии;
  • порядок оповещения о возникновении аварий и инцидентов на лифте.

4) Обеспечивать допуск квалифицированного персонала к выполнению соответствующих видов работ только на основании распорядительного акта.

Организация аварийно-технического обслуживания лифтов

ОБСЛУЖИВАНИЕ ЛИФТОВ ПРИ ОДС

  • 65. Возможные неисправности электрической схемы пассажирского лифта(грузоподъемность 320 (500) кг, скорость 1 м/с)
  • 66. Возможные неисправности в работе электросхемы пассажирского лифта савтоматическим приводом
  • 67. Возможные неисправности в работе электрической схемы пассажирского лифта
  • 68. ДИСПЕТЧЕРИЗАЦИЯ ЛИФТОВ
  • 69. ОБЪЕДИНЕННАЯ ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СИСТЕМА (ОДС) ЛИФТОВ
  • 70. ТРЕБОВАНИЯ К РАЗМЕЩЕНИЮ ОБЪЕДИНЕННОЙ ДИСПЕТЧЕРСКОЙ ЛИФТОВОЙ СЛУЖБЫ ЖЭК
  • 71. ЛИФТОВЫЙ ДИСПЕТЧЕРСКИЙ ПУЛЬТ СЛУЖБЫ ЖЭК
  • 72. КОНТРОЛЬ ЗА РАБОТОЙ ЛИФТОВ, ПОДКЛЮЧЕННЫХ К ОДС
  • 73. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЛИФТОВ В ЖКХ
  • 74. Возможные неисправности лифтовой аппаратуры ОДС, способы их определения иустранения
  • 75. Неисправности усилителя мощности лифтовой аппаратуры ОДС
  • 76.

Алло, нас топят

Важно Ловители лифта — устройство

  • 14. Ограничитель скорости лифта — устройство
  • 15. Упоры и буфера лифта — устройство
  • 16. Дверные замки лифта — устройство
  • 17. Контакты безопасности лифта — устройство
  • 18.

Источник: http://jurist-life.ru/polozhenie-ob-avarijno-dispetcherskoj-sluzhbe-liftov-2018/

/ 2009 / Ноябрь / 17 / “Положение об объединенной диспетчерской службе по автоматизированному контролю и управлению инженерным оборудованием зданий и сооружений в районах города Москвы”

Документ по состоянию на август 2014 г.

УТВЕРЖДАЮ

Первый заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы П.П. Бирюков

17 ноября 2009 года

СОГЛАСОВАНО

Руководитель Департамента ЖКХиБ города Москвы

А.В. Цыбин

СОГЛАСОВАНО

Руководитель МТУ Московский Ростехнадзор А.А. Синдяев

СОГЛАСОВАНО

Руководитель ГУ ИС города Москвы А.М. Варев

Начальник Мосжилинспекции В.И. Объедков

Директор института ГУП “МосжилНИИпроект”

А.Г. Козлов

СОГЛАСОВАНО

Генеральный директор МГУП “Мослифт” А.А. Золкин

СОГЛАСОВАНО

Генеральный директор ОАО “Мос ОТИС”

С.С. Юдин

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

Положение об аварийно диспетчерской службе лифтов 2018

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Узнайте, к чему готовиться.Профстандарт: Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

работы АДС

Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД.

Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:

  • предоставлением коммунальных услуг,
  • содержанием общего имущества,
  • оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.

Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения

Собственники и пользователи помещений в МКД могут обратиться в АДС с заявками об исполнении других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.

Организация достойного и по новым правилам аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ и ЖК.Порядок составления отчёта об аварийных ситуациях при теплоснабжении

Сроки устранения аварий

Сейчас сроки ликвидации аварий прописаны в ПП РФ № 416 скудно. Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов.

Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще нет.

Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать. По новым правилам, которые вступят в силу с 1 марта 2019 года, ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД аварийно-диспетчерская служба должна в течение 5 минут. Дольше заставлять ждать человека нельзя.

Не успели ответить – перезвоните в течение 10 минут с момента поступления звонка. Или же предусмотрите возможность оставить ое или электронное сообщение. Такое сообщение АДС должна рассмотреть в течение 10 минут после поступления.

Полчаса с момента регистрации заявки отводится на локализацию аварий на внутридомовых системах ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения можно потратить два часа с момента регистрации заявки.

А вот устранить саму аварию нужно не дольше чем за 3 дня с даты аварийного повреждения. При этом при таких авариях АДС обеспечивает подачу коммунальных услуг в срок, не нарушающий установленную продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг.

Кроме того, при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС и ГВС, водоотведения и отопления АДС должна сообщить в орган местного самоуправления, на территории которого находится дом, характер повреждения и срок его устранения.

Засор мусоропровода устраняется за 2 часа после регистрации заявки, но не раньше 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок.

После регистрации заявки в течение получаса нужно оценить срок её выполнения и проинформировать о нём заявителя.

Срок устранения мелких неисправностей согласовывается с заявителям. Это может быть хоть 2 часа ночи, всё равно нужно выехать, потому что АДС работает круглосуточно.

Регистрация заявок

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы смогут выбирать, как им регистрировать заявки:

  • в журнале заявок,
  • в электронном виде в системе учёта заявок.

В обоих случаях – с использованием записи телефонного разговора.

Порядок действий при поступлении заявки такой:

  1. Выяснить причину и характер обращения.
  2. Решить, понадобится ли помощь аварийно-ремонтных служб.
  3. Зафиксировать принятое решение в журнале учёта заявок.

    Если журнал учёта ведётся в ГИС ЖКХ, разместить данные о заявке там.

  4. Сообщить заявителю регистрационный номер заявки, сроки исполнения и перечень необходимых мероприятий.
  5. Организовать исполнение поступившей заявки в надлежащие сроки.

ГИС, сдавайся! (часть VI) Вносим данные об ограничении и перерывах в предоставлении КУ

Выезд на объект

Сотрудники аварийно-диспетчерской службы берут с собой на выезд необходимые оборудование и материалы, служебное удостоверение, одноразовые бахилы и опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду), на котором будут указаны название организации, фамилия, имя и отчества, и профессиональная специализация.

Если для отработки заявки сотруднику АДС нужно попасть в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба заранее предупреждает об этом собственника или пользователя помещения, сообщает:

  • планируемые дату и время начала исполнения заявки,
  • причины необходимости в доступе,
  • ФИО сотрудника, который будет отрабатывать заявку.

Чтобы проверить, что заявка отработана, АДС попросит исполнителя сфотографировать результат и будет периодически опрашивать собственников и пользователей помещений в МКД. Всё серьёзно, результаты контроля будут вноситься в журнал учёта заявок или ГИС ЖКХ, если учёт заявок ведётся там.

Как не получить штраф за грубое нарушение лицензионных требований при организации аварийно-диспетчерского обслуживания жителей

В нашем новом сервисе (программе) «АДС на 100%» мы учли все требования постановления Правительства РФ от 27.03.2018 № 331, а также требования постановлений Правительства РФ № 354, № 416 и № 1090, постановления Госстроя РФ № 170 и ГОСТа 56037-2014.

Функционал сервиса  позволяет управляющим организациям перейти с бумажных носителей и Excel-файлов на современный электронный формат и упрощает работу с обращениями жителей и третьих лиц, ведёт запись телефонных разговоров и контролирует работу сотрудников на выезде (сантехники, электрики, мастера). В нём настроена интеграция с IP-телефонией и ГИС ЖКХ. В качестве бонуса управляющие организации получают два мобильных приложения: одно для общения и информирования жителей, второе для управления бригадами на выезде.

В сервис «АДС на 100%» мы включили все возможности традиционных систем для компьютеров и дополнили их современными инструментами. Это поможет управляющим организациям любого размера усовершенствовать свою работу. Вы сможете отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономите на автоматизации, увеличите эффективность обслуживания жителей и привлечёте больше клиентов.

Таким образом, использование сервиса «АДС на 100%» гарантирует управляющим организациям, что работа их аварийно-диспетчерских служб будет полностью соответствовать всем лицензионным требованиям законодательства, что поможет организациям укрепить свои позиции на рынке.

А самое приятное в сервисе «АДС на 100%» — его цена. Она составляет всего 1900 рублей + 40 рублей за МКД в месяц.

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ НА БЕСПЛАТНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ СЕРВИСА

Источник: https://roskvartal.ru/soderzhanie-mkd/8715/novye-pravila-raboty-avariyno-dispetcherskoy-sluzhby-v-mkd

Админ - право
Добавить комментарий