Должностная инструкция специалиста отдела продаж услуг

Должностная инструкция руководителя отдела продаж

Должностная инструкция специалиста отдела продаж услуг

1.1. Руководитель отдела продаж относится к категории руководителей.
1.2. Руководитель отдела продаж назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.
1.3. Руководитель отдела продаж подчиняется непосредственно генеральному директору / коммерческому директору.
1.4.

На должность руководителя отдела продаж назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: начальное профессиональное или среднее профессиональное образование, стаж работы в соответствующей области не менее года.
1.5.

На время отсутствия руководителя отдела продаж его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.6.

Руководитель отдела продаж должен знать:
– коммерческое, гражданское, финансовое законодательство;
– профиль, специализацию, особенности структуры предприятия;
– перспективы технического и финансово-экономического развития предприятия;
– основные принципы финансового планирования;
– порядок ценообразования, основы маркетинга;
– порядок разработки коммерческих условий и соглашений.
1.7. Руководитель отдела продаж руководствуется в своей деятельности:
– законодательными актами РФ;
– Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
– приказами и распоряжениями руководства;
– настоящей должностной инструкцией.

Должностные обязанности руководителя отдела продаж

Руководитель отдела продаж выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Руководит сбытом продукции компании, разрабатывает ценовую и скидочную политику.
2.2. Организует и контролирует работу менеджеров по продажам.
2.3.

Координирует разработку перспективных и текущих планов сбыта продукции.
2.4. Организует работу по ведении, анализу и систематизации клиентской базы.
2.5. Контролирует состояние дебиторской и кредиторской задолженности клиентов.
2.6.

Разрабатывает критерии оплаты менеджеров отдела продаж.
2.7. Организует обучение, тренинги для менеджерского состава (совместно с отделом развития).
2.8. Участвует в организации и проведении выставок.
2.9.

Решает рекламационные вопросы по товару с клиентами, составлять необходимую документацию.

Права руководителя отдела продаж

Руководитель отдела продаж имеет право:
3.1. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.
3.2. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных работников.
3.3.

Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.4. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, а также смет, договоров и других документов, связанных с решением коммерческих вопросов.
3.5.

Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6.

Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Ответственность руководителя отдела продаж

Руководитель отдела продаж несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2.

За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3.

За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!

КА “Кадровый метод” – это современное кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала.

Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, …
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице.

На странице “Акции” Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.

Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.

Для Вашего удобства мы создали раздел “Подбор персонала по профессиям” в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел “Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям”
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно “Как составить резюме”, “Советы соискателю” и “Открытые вакансии”. Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице “Подписка на новые вакансии”

Источник: https://hr-metod.com/polezno/dolzhnostnye-instrukcii/prodazha-tovarov-i-uslug/dolzhnostnaja-instrukcija-rukovoditelja-otdela-prodazh.html

Специалист по продажам: обязанности и должностная инструкция

Должностная инструкция специалиста отдела продаж услуг

Обязанности специалиста по продажам отличаются в зависимости от профильной деятельности компании. Если компания оказывает финансовые услуги, то от этого сотрудника требуется решение одних задач, а в компании, занимающейся реализацией одежды – другие задачи. Но общие черты работы специалиста по продажам схожи. Обо всем подробно далее.

История профессии

Профессия так же стара, как торговля. Но в разные исторические этапы она называлась по-разному: купец, зазывала, приказчик или бродячий торговец. Со временем их поле деятельности расширялось, роль в бизнесе только утверждалась. Разумеется, обязанности специалиста по продажам также менялись на протяжении веков.

На сегодняшний день существуют разновидности этой профессии. Например, менеджер по реализации или менеджер по работе с клиентами. Обязанности специалиста по продажам в этом случае устанавливаются в зависимости от специфики услуг или товаров компании. В одном случае им приходится следить за товаром весь цикл сбыта, в другом – достаточно повышать лояльность клиентов в отношении компании.

Пример второго случая мы наблюдаем у представителей мобильный операторов или поставщиков интернета. Обычно они осуществляют продажи по телефону, обзванивая и предлагая людям услуги компании.

Если клиент проявляет интерес, то продажа совершается уже другими людьми: интернет проводят технические специалисты, договор оформляют менеджеры по работе с клиентами.

В случае мобильных услуг продажа происходит в любом сервис-центре компании, который выбирает клиент.

В разных компаниях в зависимости от обязанностей специалисты отдела продаж, называются по-разному, но суть работы не сильно отличается. Наиболее распространены два вида:

  1. Менеджер по работе с клиентами. В обязанность этих сотрудников входит анализ целевой аудитории, изучение спроса, разработка схем увеличения клиентской базы, совершение звонков, обработка входящей корреспонденции и звонков, проведение переговоров в клиентами и завершение цикла продаж.
  2. Контакт-менеджер часто работает в компаниях, занимающихся оптовым сбытом или поставкой услуг в сфере B2B. В этом случае обязанности специалиста офиса продаж будут те же, только целевая аудитория другая. Требования остаются аналогичными тем, которые рассмотрим ниже.

Служебные обязанности. Суть работы

Основные обязанности специалиста по продажам следующее:

  1. Знание специфики рынка, его тенденций и текущего положения.
  2. Знание положения компании на рынке.
  3. Быть информированным о предложениях, о стратегии продаж конкурентов.
  4. Рассмотрение претензий клиентов и устранение конфликтных ситуаций.
  5. Выполнение плана продаж.
  6. Постоянная поддержка связи с клиентами.
  7. Осуществление повторных продаж.
  8. Изучение мнения, предложений и пожеланий клиентов.
  9. Дополнительные процедуры по доставке и продаже продуктов.
  10. Предоставление полной информации о товаре или услуге.
  11. Оптимизация процесса продаж.

Условия осуществления продаж также бывают разные. Некоторые товары требуют умелой презентации. Например, бытовая техника или автомобиль. В других случаях многое зависит от информированности и оперативности специалиста по продажам. Например, при продаже авиабилетов или туристических путевок.

Чтобы успешно выполнять обязанности специалиста по продажам, требуются базовые знания. Они следующие:

  1. Деловая этика.
  2. Психология продаж, поведенческие особенности при покупке.
  3. Принципы и технологии продаж.
  4. Знание всех особенностей товара, его конкурентных и слабых сторон.
  5. Способы ценообразования.
  6. Основы рыночной экономики.
  7. Закон о правах потребителей.

В крупных компаниях должностные обязанности специалиста по продажам несколько расширены. При необходимости они должны без труда уметь заменять менеджера по реализации.

Личностные качества

Многие пытаются стать хорошими менеджерами по продажам, но удается это не всем. Успешный менеджер – это совокупность разных личностных качеств. Некоторые из них можно приобрести с опытом. Но одно остается неизменным: главный инструмент менеджера и главное требование работодателя – это его коммуникабельность. Что это понятие включает в себя:

  1. Владение в совершенстве техниками продаж. На практике, при общении с клиентами, нет времени на раздумывание или получение помощи от коллег. За считанные минуты или даже секунды менеджер должен успеть расположить к себе и установить контакт с клиентом. Для этого существуют техники продаж. Чтобы их освоить, нужно применять, анализировать ошибки и усовершенствовать.
  2. Умение вести переговоры. В деловом мире ведение переговоров – это самый важный аспект любого бизнеса. В то же время, при обсуждении деловых вопросов есть много тонкостей. Хороший менеджер должен уметь проводить их на высоком уровне.
  3. Энергичность. Почти каждая современная компания существует в условиях жесточайшей конкуренции. Для развития им необходимо не просто быть наравне с ними, а быть на два шага впереди других. Поэтому многие компании заинтересованы в повторных продажах. Иными словами, недостаточно привлечь клиента, а нужно его удержать. Доверие к компании формируется менеджером по продажам или по работе с клиентами. Для этого потребуется умение поддерживать доброжелательные отношения в течение длительного времени, что требует от специалиста высокого уровня энергии.

Как начать карьеру?

Прямым продажам нигде на сегодняшний день не обучают, поскольку это процесс, состоящий из комплекса мер. При наборе работодатели не придают принципиального значения профильному образованию соискателя. Хорошим подспорьем является опыт работы в сфере продаж. Если его нет, то почти каждый компания, для которой продажи важны, предусматривает короткое обучение в штате.

Для эффективной работы начинающего специалиста потребуется опыт и знание. Кстати, что должен знать специалист по продажам:

  1. Специфику продукта или услуги. Клиент может задать любой вопрос, специалист должен уметь отвечать так, чтобы клиент убедился в том, что это именно то, что ему нужно.
  2. Предложения конкурентов. Эти знания пригодятся для того, чтобы построить технику продаж выгодным образом, подчеркивая преимущества своего товара. Ссылка на недостатки конкурентов считается нарушением деловой этики.
  3. Типы клиентов. Этому обучают на специальных тренингах или в самой компании. Знание типов клиентов помогает подобрать правильный подход.
  4. Максимальная информация о клиенте. В открытую собирать информацию также считается нарушением этики. Но некоторые креативные компании умеют это делать. В итоге это пригодится, если компания предусматривает программы повышения лояльности или особый сервис для постоянных клиентов. Например, отели подготавливают специальные условия, магазины могут поздравлять клиента со знаменательными для него датами.

Карьера в Сбербанке

Сбербанк – крупнейший работодатель в стране. Опыт работы в сильной финансовой махине открывает путь в светлое будущее. Для целеустремленных людей на сайте банка есть специальный раздел – вакансии, среди которых нередко бывает открыта и должность специалиста по прямым продажам в Сбербанке.

Работа сотрудника заключается в реализации продуктов учреждения: кредиты, кредитные и дебетовые карты, открытие депозита, накопительские программы и многое другое. Особенность – в том, что продажи совершаются на территории клиента. Разумеется, все расходы на выезды оплачиваются ПАО.

Если искать ответ на вопрос о том, чем отличается специалист по продажам в Сбербанке, обязанности и перспективы, то стоит обратиться внимание на план реализации. При выполнении можно рассчитывать на хорошие премиальные, а также на поощрительные меры. Наиболее стабильные продвигаются по карьерной лестнице. Одна из приятных особенностей – выдача заработной платы два раза в месяц.

Перспективы

Работа в области продаж – отличная школа не только для карьеры, но и для жизненного опыта. Осваивая эту стезю, молодые люди вместе с тем обретают уверенность в своих способностях, получают практический опыт общения с разными людьми.

А опыт эффективно выстраивать коммуникации пригодится в дальнейшем при любой должности. Особенно востребована у соискателей должность специалиста по прямым продажам в Сбербанке.

Обязанности сотрудника не слишком сложные, поэтому можно попробовать свои силы.

Наиболее успешные работники становятся руководителями отделов, подразделений и если не перестают параллельно повышать квалификацию и расти как специалист, дослуживаются до топ-менеджмента.

Источник: https://FB.ru/article/471676/spetsialist-po-prodajam-obyazannosti-i-doljnostnaya-instruktsiya

Должностная инструкция специалиста отдела продаж услуг

Должностная инструкция специалиста отдела продаж услуг

Должностные обязанности менеджера по продажам вроде бы сводятся к одному — продавать.

Но на деле, значительная часть рабочего времени сейлзов уходит на бумажную работу — документы, счета, отчеты, контроль, и должностная инструкция менеджера по продажам обязательно включает все эти задачи.

Возьмите за основу наш образец должностной инструкции менеджера по продажам и адаптируйте ее под свою компанию. Скачать в. К списку должностных инструкций. Должностная инструкция менеджера по продажам Должностная инструкция sales менеджера.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Менеджер по продажам
  • Должностная инструкция менеджера по продажам
  • Должностная инструкция менеджера по продажам: что нужно обязательно включить в документ
  • Посадова інструкція менеджера з продажу (рос.)
  • Должностная инструкция менеджера по продажам (sales manager)
  • Должностная инструкция менеджера отдела продаж в рекламном агентстве
  • Начальник отдела продаж
  • Обязанности менеджера по продажам: что требовать от сотрудника

Менеджер по продажам

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как составить должностную инструкцию

Должностная инструкция менеджера по продажам – образец года будет представлен ниже – применяется для специалистов отделов продаж компании. О том, как правильно ее составить, читайте в нашей статье.

Какие обязанности менеджера отражаются в должностной инструкции. Состав должностной инструкции менеджера по продажам. Где скачать образец инструкции для менеджера по продажам. Менеджер по продажам — это специалист, который ответственен за сбыт продукции, услуг или работ компании.

К ним относятся непосредственные управленцы компании. Это малочисленная группа высших руководителей. Топ-менеджеры отвечают за долгосрочное развитие компании, то есть решают стратегические задачи. К этой категории можно отнести начальников структурных подразделений служб, отделов. Их деятельность направлена на реализацию тактических планов по сбыту продукции или услуг компании.

Это самая многочисленная группа менеджеров, которые непосредственно занимаются решением оперативных задач здесь и сейчас: продажи, поиск и работа с клиентами и т.

В зависимости от категории должностные обязанности менеджеров будут существенно отличаться.

Однако их должностные инструкции будут иметь много общих моментов, разница будет в основном в перечне должностных обязанностей.

В зависимости от вида деятельности организации в обязанности менеджера по продажам может входить:. Заработная плата менеджеров по продажам обычно напрямую зависит от их личных продаж.

При приеме на работу специалисту устанавливается определенный оклад. Оставшаяся часть заработной платы представляет собой процент отчисления от каждой продажи. По итогам месяца, квартала или года менеджеру по продажам может быть начислена премия за выполнение или перевыполнение уставленного для него плана продаж.

Должностная инструкция менеджера по продажам утверждается руководителем организации. В этом разделе обычно отражаются требования, которые предъявляются к кандидату на должность менеджера по продажам, и какое лицо в организации может назначить и освободить работника от занимаемого места.

Указываются те действия работника, на которые он, помимо прямых обязанностей, имеет право, находясь в стенах компании.

Ответственность менеджер по продажам может нести материальную, за разглашение коммерческой тайны, невыполнение своих непосредственных обязанностей и так далее.

В конце документа обязательно должна быть отметка об ознакомлении менеджера по продажам с его должностной инструкцией в виде подписи.

Образец должностной инструкции менеджера по продажам вы можете скачать на нашем сайте. При этом вы легко сможете его подкорректировать под особенности своей организации. Скачать образец должностной инструкции менеджера по продажам. Вы не знаете, как составить должностные инструкции?

Предлагаем ознакомиться с нашими статьями:. Составление должностной инструкции менеджера по продажам зависит от категории, к которой принадлежит специалист: высшего, среднего или низшего менеджмента. Именно она будет определять должностные обязанности менеджера. Должностная инструкция менеджера по продажам разрабатывается предприятием самостоятельно, исходя из специфики своей деятельности.

Документ утверждается руководителем предприятия. В конце должностной инструкции обязательна отметка об ознакомлении работника с его правами и обязанностями. Подписывайтесь на новости.

Подписаться ОК. Присоединяйтесь к нам в соц. Менеджеры среднего звена. Менеджеры низшего звена.

В зависимости от вида деятельности организации в обязанности менеджера по продажам может входить: изучение рынка, на котором работает компания; набор клиентской базы; проведение рекламных кампаний и других способов продвижения продукции на рынке; анализ эффективности мероприятий по продвижению организации; поиск клиентов и их сопровождение до момента совершения покупки; заключение договоров с клиентами компании; анализ продаж предприятия и др.

Состав должностной инструкции менеджера по продажам Должностная инструкция менеджера по продажам утверждается руководителем организации. Должностная инструкция может включать в себя несколько разделов: Общие положения.

Должностные обязанности. В них отражается та работа, которую специалист должен осуществлять в свое рабочее время. Права менеджера по продажам. Его ответственность. Условия работы специалиста. Где скачать образец инструкции для менеджера по продажам Образец должностной инструкции менеджера по продажам вы можете скачать на нашем сайте.

Скачать образец должностной инструкции менеджера по продажам Вы не знаете, как составить должностные инструкции? Подписывайтесь на наш бухгалтерский канал Яндекс. Добавить в закладки. Предыдущая статья Следующая статья. Советуем прочитать. Последнее с форума. Ваш вопрос.

Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера по продажам бесплатно. Должностные обязанности менеджера по продажам. Название учреждения.

Акция месяца 8- Должностная инструкция менеджера по продажам — документ, в котором содержатся конкретные требования, определяются права и обязанности, порядок подчинения. При использовании образца, нужно исключить пункты, не являющиеся обязательными.

Какие из них включить в должностную инструкцию, расскажем в статье. В перечень тех документов, которые законом определены как обязательные, должностные инструкции не входят.

Но для большинства работодателей нет сомнений в практической пользе таких регламентов.

Должностная инструкция менеджера по продажам

Подпишитесь всего за руб. Читать журнал бесплатно. Если вы хотите лидировать на современном рынке в области продаж, то вам придется приложить немало усилий.

Для достижения этой нелегкой задачи требуется совместная работа не одного, а целой команды специалистов.

Если в прошлом продукция продавалась напрямую из рук производителя в руки потребителя, то в наши дни эта цепочка существенно расширилась за счет того, что появилось большое количество посредников.

Должностная инструкция менеджера по продажам: что нужно обязательно включить в документ

Общие положения Начальник отдела продаж относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется Президентом компании. Основной задачей начальника отдела продаж является осуществлять организацию сбыта продукции. Начальник отдела продаж в своей деятельности подчиняется непосредственно Коммерческому директору.

Начальник отдела продаж должен знать: – законодательные и нормативные акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность; – рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса; – порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга; – порядок разработки коммерческих условий, бизнес-планов, соглашений, договоров, контрактов; – этику делового общения; – структуру управления организацией; – основы делопроизводства; – методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций связи, вычислительной техники. В своей деятельности Начальник отдела продаж руководствуется: – законодательными и нормативными актами, касающимися выполняемой им работы; – уставом организации; – правилами внутреннего трудового распорядка; – приказами и распоряжениями руководства организации; – настоящей должностной инструкцией. На время отсутствия Начальника отдела продаж его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе. Права Начальник отдела продаж имеет право: Вносить предложения по дополнительному премированию при условии выполнения плана продаж; Вносить предложения по приему и увольнению сотрудников отдела продаж; Депремировать сотрудников отдела продаж; Вносить предложения по депремированию сотрудников других подразделений в случае невыполнения ими должностных обязанностей; Вносить предложения по изменению ассортиментной политики электробытового направления.

Должностная инструкция менеджера по продажам – образец года будет представлен ниже – применяется для специалистов отделов продаж компании. О том, как правильно ее составить, читайте в нашей статье.

Общие положения Должностная инструкция определяет должностные обязанности, полномочия и ответственность, а также условия работы менеджера по продажам структурного подразделения далее Подразделения.

Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается с должности в соответствии с действующим трудовым законодательством приказом генерального директора компании. Менеджер по продажам подчиняется менеджеру отдела прямых продаж Подразделения.

В период временного отсутствия менеджера по продажам его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение указанных обязанностей. В своей работе руководствуется и должен знать: Структуру компании.

Нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы, касающиеся рекламной деятельности. Законодательство о рекламе.

Посадова інструкція менеджера з продажу (рос.)

Bon Sens — программа для управления продажами в наружной рекламе. Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера отдела продаж.

Менеджер отдела продаж относится к категории специалистов.

Менеджер отдела продаж назначается на должность и освобождается от должности в порядке, установленном действующим трудовым законодательством, приказом генерального директора.

Вы можете скачать должностную инструкцию начальника отдела продаж бесплатно. Должностные обязанности начальника отдела продаж. Название учреждения.

Основное предназначение должностной инструкции менеджера по продажам — детальное определение основных обязанностей и квалификационных условий продавца, порядок подчинения сотрудника руководству, его права, ответственность, а также правила назначения и освобождения от занимаемой должности.

Несмотря на то, что должностная инструкция не относится к стандартным, обязательным документам предприятия, ее наличие позволяет в случае возникновения каких-либо споров и разногласий выявить или отменить вину как сотрудника, так и работодателя, именно поэтому к ее составлению следует отнестись максимально серьезно и вдумчиво.

Открыть и скачать онлайн. Организации могут разрабатывать шаблон документа на свое усмотрение, а также менять его в зависимости от условий труда работника и прочих параметров. Следует отметить, что в разных компаниях должностные обязанности менеджеров по продажам могут несколько отличаться, но основные положения всегда должны быть схожи.

Формулировки в должностной инструкции надо прописывать подробно и четко, без возможности двойного толкования. Если документ составляется на сотрудников одного подразделения, то во избежание дублирования одних и тех же функций при необходимости документ следует корректировать.

Главное правило — должностная инструкция всегда должна быть утверждена руководителем подразделения и директором предприятия, а также подписана самим работником. Подпись менеджера по продажам будет свидетельствовать о том, что он согласен с возлагаемыми на него трудовыми обязанностями, предоставляемыми правами и понимает свою ответственность.

Стандартная должностная инструкция состоит из четырех разделов:. Сначала вверху документа посередине пишется его названием с указанием должности, на которую он составляется.

Должностная инструкция начальника отдела продаж (рус.), каталог должностных инструкций по всем специальностям, возможность просмотреть.

.

Обязанности менеджера по продажам: что требовать от сотрудника

.

.

.

Источник: https://torex-b.ru/grazhdanskoe-protsessualnoe-pravo/dolzhnostnaya-instruktsiya-spetsialista-otdela-prodazh-uslug.php

Должностная инструкция менеджера отдела продаж, функциональные обязанности

Должностная инструкция специалиста отдела продаж услуг

Должностные обязанности менеджера по продажам утверждаются на локальном уровне и зависят от специфики конкретной организации, которая нанимает его на работу, хотя эта должность и содержится в общероссийском классификаторе.

На практике встречаются различные должности, в чьи обязанности входит реализация продукта фирмы. К ним предъявляются примерно одинаковые требования в отношении деловых и профессиональных качеств.

Рассмотрим особенности должностной инструкции менеджера отдела продаж, регулирующей их функциональные обязанности.

Типы менеджеров по продажам

Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов, утвержденный Постановлением Госстандарта от 26.12.1994 № 367 содержит несколько позиций, к которым можно отнести рассматриваемую должность:

  • 24051 менеджер в торговле;
  • 24057 менеджер (в коммерческой деятельности);
  • 24068 менеджер [в подразделениях (службах) по маркетингу и сбыту продукции].

В зависимости от специфики обязанностей специалиста по продажам его должность может относиться к одной из категорий, но наиболее близким по функциональным обязанностям менеджера по продажам в современном понимании является последняя.

Иной типологии продающих специалистов компаний на законодательном уровне не установлено, но она присутствует в теории и применяется на практике хозяйствующими субъектами. Существуют различные критерии, по которым можно классифицировать рассматриваемую должность:

  1. В зависимости от территориального охвата деятельности:
  • зональный;
  • региональный;
  • территориальный и др.

Указанная градация индивидуальна и устанавливается в каждой компании индивидуально. Территориальный менеджер в одной компании может охватывать своей деятельностью один город или район, в другой – субъект Федерации, в третьей – сразу несколько регионов.

  1. По уровню занимаемой должности (и ответственности):
  • руководитель подразделения реализации продукта компании;
  • старший менеджер;
  • сотрудник по реализации;
  • его ассистент.

Должностные инструкции старшего менеджера по продажам по основному кругу обязанностей от других принципиально не отличаются. Различия могут касаться уровня ответственности и руководящих функций.

  • менеджер активных продаж;
  • специалист по пассивным продажам.

Различия в функциях “продажников” по активному и пассивному типу заключаются в уровне участия при привлечении клиентов. В первом случае сотрудник сам предпринимает меры по поиску клиентов, совершает обзвон потенциальных клиентов, посещает семинары и выставки и т.д. Пассивные предполагают общение с клиентом, уже готовым к покупке продукта фирмы.

  1. По способу общения с клиентами:
  • прямые продажи (личные контакты с клиентами);
  • телефонные;
  • электронные.

Данный критерий не сказывается на различиях содержания должностной инструкции менеджера по оптовым продажам и по розничным в части их основных функциональных обязанностей.

Необходимые качества

Требования к профессиональным и личным качествам менеджера по продажам включаются в должностную инструкцию этого сотрудника. От их соблюдения зависит во многом качество и количество реализуемого продукта фирмы. К необходимым качествам относятся следующие:

  • знание законодательства, регулирующего вопросы их деятельности (трудового, гражданского в части совершения и содержания сделок купли-продажи, корпоративного и хозяйственного права и др.);
  • владение различными методиками продаж, которые могут быть применены в конкретном предприятии на занимаемой должности;
  • опыт работы в сфере реализации товаров, предполагающих знание соответствующего рынка, конкурентов (поставщиков аналогичного продукта), круга потенциальных клиентов;
  • знание продукта, его преимуществ и недостатков;
  • навыки делового общения;
  • навыки применения психологии в общении с потенциальными клиентами;
  • владение иностранным языком (при наличии потенциальных покупателей среди иностранцев);
  • активность и хорошие навыки общения;
  • мотивация;
  • умение убеждать;
  • обучаемость и творческий подход.

Конкретный перечень личных навыков работника различен в зависимости от направлений деятельности фирмы и специфики реализации продукта (оптовые, «холодные», прямые и т.д.).

Единого профстандарта в нашей стране для сотрудников этой категории не существовало, поскольку специального образования до недавнего времени учебные заведения не давали. Поэтому каждая компания разрабатывала и разрабатывает свои требования к соискателям вакансий менеджеров отделов продаж.

Обязанности менеджера

Основные обязанности сотрудника отдела продаж примерно идентичны, независимо от особенностей деятельности предприятия и занимаемой должности работника. Они подлежат включению в должностную инструкцию специалиста по продажам и должны строго исполняться работником. К числу обязанностей относятся:

  • сбор информации о лицах, являющихся потенциальными клиентами фирмы (например, для производителей упаковки пищевых товаров таковыми будут производители продовольственных товаров и торговые сети, осуществляющие их фасовку), включающую в себя наименование, контакты, сведения о руководителе и менеджере по закупкам и др.;
  • ведение деловых переговоров посредством личных встреч и телефонной связи, отправка коммерческих предложений по факсу, электронной и обычной почте;
  • прием заказов на продукт, производимый компанией;
  • сбор и обобщение статистической информации;
  • составление отчетности;
  • ведение и редактирование клиентской базы;
  • контроль и отпуск товаров;
  • направление необходимой документации контрагенту (договоры, счета, накладные, акты выполненных работ и т.д.);
  • подписание договора с руководителем фирмы;
  • изучение аналогичных продуктов конкурентов, формы и методы их работы;
  • консультирование потенциальных клиентов и действующих контрагентов;
  • участие в маркетинговых исследованиях и др.

Существуют и иные обязанности, которые зависят от специфики занимаемой должности. В обязанности старшего менеджера по продажам или руководителя соответствующего подразделения фирмы может входить руководство деятельностью подчиненных сотрудников по продажам. Обязанности старшего менеджера могут предполагать наставничество и контроль за работой рядовых менеджеров и стажеров.

Должностная инструкция регионального менеджера дополнительно может включать обязанность по координации деятельности филиалов и представительств компании на территории определенного региона (или территориальной зоны).

Должностная инструкция

Функционал сотрудник включается вместе с иными разделами в официальный документ, подлежащий исполнению и соблюдению работником и его работодателем. Должностная инструкция менеджера по продажам содержит:

  • общие положения о должности (наименование, место в структуре, подчинение);
  • нормативные документы, которыми руководствуется в своей деятельности работник;
  • требования к профессиональным и личным качествам;
  • регламент работы (рабочее время, место работы, условия труда и т.д., включая регламент работы подразделения – отдела продаж) либо ссылка на отдельный регламент;
  • права и обязанности менеджера по продажам;
  • ответственность работника за неисполнение или ненадлежащее исполнение им своих обязанностей (дисциплинарная и материальная);
  • заключительные положения (например, исполнение обязанностей на период отсутствия менеджера, порядок назначения на должность и освобождения с нее и др.).

Скачать образец типовой должностной инструкции менеджера отдела продаж можно здесь:

Скачать документ бесплатно в Word [35.50 KB]

Заключительные выводы:

  • менеджер по продажам соответствует коду 24068 общероссийского классификатора, иные критерии классификации носят теоретический и практический характер, но законом не предусматриваются;
  • профессиональный стандарт устанавливается компаниями самостоятельно с учетом образовательных стандартов по данной специальности;
  • функциональные обязанности сотрудника по продажам зависят от особенностей деятельности фирмы и занимаемой должности;

Источник: https://trud.guru/rabota/instruktsiya-menedzhera-po-prodazham.html

Должностная инструкция специалиста отдела продаж

Должностная инструкция специалиста отдела продаж услуг

к трудовому договору № от г.

Общие положения

1.1.

Наименование структурного подразделения: .

1.2.

Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и полномочия  (далее по тексту – “Работник”).

1.3.

“Работник” относится к категории: .

1.4.

Порядок назначения на должность и освобождения от должности “Работника” определяется в соответствии с .

1.5.

“Работник” в своей работе руководствуется следующими документами:

– действующим законодательством РФ;

– положением о структурном подразделении;

– постановлениями и распоряжениями вышестоящей организации;

– приказами руководителя организации;

– распоряжениями руководителя структурного подразделения;

– настоящей должностной инструкцией;

1.6.

“Работник” в своей работе непосредственно подчиняется:

1.7.

“Работнику” непосредственно подчинены:

2.

Функции

2.1.

Основные задачи и направления деятельности “Работника”:

– анализ рынка и тенденций продаж;

– консультирование клиентов о цене товаров и услуг, а также о сроках и способах поставок, устранение недостатков продукции;

– контроль платежей и поставок;

– создание и ведение клиентской базы;

– ведение преддоговорной работы и заключение договоров на поставку продукции.

3.

Должностные обязанности

3.1.

“Работник” в рамках возложенных на него функций выполняет следующие обязанности: 

– осуществлять контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивать степень возможного риска;

– изучать рынок товаров (анализ спроса и потребления, их мотивацию и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития, анализ рыночных возможностей;

– организовывать сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения), анализ потребностей покупателей;

– разрабатывать и обеспечивать реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений);

– выявлять потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливать деловые контакты;

– проводить переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей; пр.;

– принимать участие в ценообразовании, прорабатывать психологические аспекты переговоров о цене, определять способы обоснования цены, определять формы расчетов по договорам (расчеты по аккредитиву, расчеты чеками, расчеты инкассо, расчеты по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями, пр.), разрабатывать и применять схемы скидок в зависимости от различных факторов;

– организовывать преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.) и заключать договоры (купли-продажи, поставки, пр.);

– руководить организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам;

– контролировать оплату покупателями товаров по заключенным договорам;

– собирать информацию от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.), а также о требованиях к послепродажному обслуживанию;

– анализировать причины направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам;

– создавать и обеспечивать постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно- правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.);

– поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с ними;

– анализировать объемы продаж и готовить отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу;

– организовать и руководить проведением мероприятий по формированию потребительского спроса на товары, стимулированию продаж, координирует проведение отдельных видов рекламных кампаний, обеспечивает участие предприятия в презентациях товаров, в проводимых ярмарках, выставках;

– принимать участие в решении вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента;

– осуществлять подбор и обучение персонала по продажам (торговых представителей, консультантов по продажам, мерчандайзеров, торговых агентов, иных работников), определять задачи подчиненным работникам и контролировать их выполнение.

3.2.

“Работник” должен выполнять основные обязанности, предусмотренные документами, регламентирующими правила внутреннего трудового распорядка и действующими в организации.

4.

Права и полномочия

4.1.

“Работник” для выполнения возложенных на него обязанностей наделяется следующими полномочиями: 

– определять формы продаж товаров и установления деловых связей с покупателями;

– подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции;

– знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей;

– запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;

– вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;

– требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5.

Ответственность

5.1.

“Работнику” необходимо отвечать за свои действия (бездействия) в рамках зафиксированных в п.п. 3, 4 настоящей инструкции обязанностей, прав и полномочий.

5.2.

“Работник” несет дисциплинарную, материальную, гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, предусмотренном законодательством.

6.

Требования к квалификации

6.2.

Квалификация “Работника” должна соответствовать следующим требованиям:

Образование: высшее профессиональное (экономическое) образование.

– Административные навыки: “Работник” должен уметь: .

– Специальные навыки: “Работник” должен уметь: .

Профессиональные знания: “Работник” должен знать:

– законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;

– рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;

– конъюнктуру рынка;

– ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;

– методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;

– основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок);

– закономерности развития рынка и спроса на товары;

– теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;

– формы и методы ведения рекламных кампаний;

– порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

– психологию и принципы продаж;

– технику мотивации клиентов к покупкам;

– этику делового общения;

– правила установления деловых контактов;

– основы социологии, психологии и мотивации труда;

– иностранный язык;

– структуру управления предприятием;

– методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

С должностной инструкцией ознакомлен(а)
(подпись)(расшифровка подписи)
  г.

Источник: https://www.freshdoc.ru/kadry/docs/dolzhnostnye_instrukciya/specialistov_otdela_prodazh/

Админ - право
Добавить комментарий